Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio 2026

En NetfCup Europa nos esforzamos por ofrecer un servicio de streaming estable y de alta calidad. Debido a la naturaleza digital e intangible de los productos que comercializamos (cuentas de acceso inmediato y suscripciones), nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones comerciales:

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1. Naturaleza del Servicio y Exclusiones

Al adquirir una pantalla, perfil privado o cuenta completa en nuestra plataforma, la entrega de las credenciales de acceso se realiza de forma inmediata o en cuestión de minutos. Conforme a la normativa europea de bienes digitales, una vez que las credenciales han sido enviadas y el servicio ha sido iniciado, no se admiten devoluciones ni reembolsos por solicitudes de desistimiento voluntario (por ejemplo: cambio de opinión, insatisfacción con el catálogo de la plataforma de streaming, o no haber usado el servicio).

2. Garantía Total de Funcionamiento

Todos nuestros servicios cuentan con una garantía completa durante todo el período contratado (30 días o el tiempo específico del paquete adquirido).

• Si una cuenta presenta una caída general, error de acceso o bloqueo de hogar, el cliente deberá reportarlo de inmediato a nuestro WhatsApp de soporte.
• NetfCup se compromete a solucionar la incidencia en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
• En caso de que la cuenta no pueda ser reactivada por motivos técnicos ajenos al cliente, se le entregará una cuenta de reemplazo equivalente por los días restantes de su suscripción.

3. Casos en los que NO Aplica la Garantía

La garantía y la sustitución del servicio quedarán completamente anuladas bajo las siguientes circunstancias:

• Si el usuario modifica los datos generales de la cuenta (correo electrónico, contraseña o planes de facturación).
• Si se detecta que el perfil privado está siendo utilizado en más pantallas simultáneas de las contratadas.
• Si el usuario revende o comparte las credenciales de acceso con terceros sin autorización previa de NetfCup.

4. Procesamiento de Reembolsos Excepcionales

Únicamente se evaluará un reembolso económico en el caso excepcional de que NetfCup no pueda cumplir con la entrega del servicio adquirido ni pueda proveer una cuenta de reemplazo en un plazo de 72 horas tras el reporte del fallo. Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la pasarela Wompi en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

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